お支払い方法

以下の方法からお選びいただけます。

クレジットカード支払い

  • ご注文時にお客様のカード情報を入力してください。
  • VISA、MASTERCARD、AMERICAN EXPRESSがご利用頂けます。

電子決済  

  • Apple Pay,Google Pay,Amazon Payがご利用頂けます。

 送料・配送

送料

  • 一回のご注文につき、一律550円(税込)
  • オンラインストア会員の方は購入合計金額が10,000円以上で送料無料

配送

  • 佐川急便及びヤマト運輸を利用致します。
  • お届けの目安としまして、ご注文日、お支払い完了日~2日~5営業日とさせて頂いております。 
    但し、日曜日、祝日、お盆、ゴールデンウィークなどは倉庫が休業となりますので 若干の変動がございます。 
    また天候などの影響により配送業務に遅れが生じる場合もございますので、予めご了承願います 
  • 配送状況の詳細については「発送完了メール」内の配送伝票番号よりご確認頂けます。
  • ご注文商品は『ご注文時に指定いただきましたご住所』へお届けいたします。
  • 商品によりまして配送業者を都度変更する場合がございます。予めご了承ください。
  • ご注文完了後に会員情報の住所を変更頂きましても、ご注文完了分のお届け先ご住所には反映されません。

返品条件・期限

【返品方法】

  1. 事前に「問い合わせフォーム(オンラインストア関連)」よりご連絡をお願い致します。
  2. カスタマーサービス担当より返品方法についてメールにてご案内致します。
  3. ご案内に沿って、お客様に返品手配をお願い致します。

【返品期限】

ご購入確定日から14日以内(下記返品条件に準ずる)

【返品条件について】

  1. ご注文完了後のお客様都合によるキャンセルはお受けしておりません。一度商品をお受けいただき「返品」にてご依頼ください
  2. 原則未使用品のみ(室内でのご試着等のみ)ご購入商品の「交換」はお受けしておりません。「返品」にてご依頼ください。
  3. 原則未使用品のみ(室内でのご試着等のみ)
    また下記の場合、返品をお受けできない場合がございます。
    • 商品のご使用の痕跡(汚れ、試着による付着物等確認)が認められた場合
    • 商品お届け時の付属品(パッケージ・商品タグなど)が無い場合
    • 当オンラインストアでの購入履歴、利用明細が確認できない場合
    • セール対象商品
    • 事前のご連絡なしに商品が返送されてきた場合
    • 返品期限を経過した商品(初期不良品も含みますので、予めご了承ください)
  4. 特定商取引法(経済産業省)での規定上、当サイトの商品販売はクーリングオフ制度対象外となっております。
  5. 当サイト以外での購入商品(オークションサイト・知人等からの購入・譲渡商品を含む)については弊社にて返品を承ることができません。小売販売店(オンラインショップも含む)及びMERRELL直営店にてご購入された場合は、各販売店・サイトへお問い合わせいただきますようお願い致します。

不良品対応

【不良品対応について】

  1. ご購入製品に破損・初期不良が見られ、それが弊社責任であると思われる場合(未使用製品のみ)、または不良品か判断がつかない場合、恐れ入りますが「お問い合わせフォーム」よりご連絡頂きますようお願いいたします。そこで返品方法をお伝え致します。尚、それに該当すると判断された場合の返送代金は弊社が負担致しますので、着払いにてご返送をお願い致します。 
  2. ご注文と異なる商品が届いた場合につきましては、恐れりますが「お問い合わせフォーム」よりご連絡頂き、着払い(弊社負担)にてご返送をお願い致します。新しい商品とお取替えをさせていただきます。
  3. 交換の場合、ご希望の交換商品が欠品につきご用意できないこともございます。その際は商品代金を返金する形で対応させていただく場合もございます。
  4. 事前のお問い合わせなく該当商品をご郵送されてきた場合は、返品をお受けできない場合もございますので、予めご了承ください。

    <不良品の定義>

    製品上または製造過程の不良が認められる場合 

    <欠陥とみなされない例>

    • 弊社による商品確認・検品の上、欠陥でないと判断された商品
    • 通常使用によるステッチや靴底の摩耗、ウェビングのほつれ、靴紐の破損及び損傷等
    • 保管中に発生した磨耗や損傷(経年劣化による損傷等も含まれる)
    • サイズ違い等、足に合わない商品
    • 当オンラインストアサイト以外での購入商品(オークションサイト・知人等からの購入・譲渡商品を含む)
    • ※小売販売店(オンラインショップも含む)及び直営店にてご購入された場合は、各販売店・サイトへお問い合わせいただきますようお願い致します。

お問い合わせ

お問い合わせにつきましては、オフィシャルサイト内『お問い合わせフォーム』よりご連絡ください。
下記の通り案件によってフォームが異なりますのでお間違えがないようご確認ください。
【お電話でのお問い合わせは承っておりません】
[受付時間] 平日 10:00~17:00(土日祝日・年末年始・弊社規定休業日を除く)
※年末年始や弊社規定に基づく休業時の配送スケジュールについては、トップページにてご案内致します。

  1. 問い合わせフォーム[オンラインストア関連のみ]
    • ご注文方法について
    • お支払い方法について
    • 送料・配送について
    • ギフトラッピングについて
    • 返品・不良品について(MERRELLオンラインストア購入商品)
    • 購入商品に関するご質問・お問い合わせ
    • オンラインストア会員について
  2. 問い合わせフォーム[全般・カタログ請求について]
    • ブランドについて
    • 製品について
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