SHOPPING GUIDEオンラインストア ご利用ガイド

■ お支払い方法

以下の方法からお選びいただけます。

1. クレジットカード

● VISA、JCB、Mastercard、American Expressがご利用頂けます。

• ご注文時にお客様のカード情報をご入力ください。
• お支払回数は一括払いのみとなります。
• ご本人様名義ではないものはご利用いただけません。

2. 電子決済

● Apple Pay、Google Pay、Amazon Pay、PayPayがご利用いただけます。

3. あと払い

● Paidyがご利用いただけます。

■ 送料・配送

【送料】

● 送料：1注文 全国一律 550円(税込)
※オンラインストア会員は『一律 送料無料』 会員登録はこちら
※会員登録の流れはこちらを参考ください

● 注意事項

会員登録済のお客様は基本送料無料となりますが、以下の場合、当サイトのシステムの都合により送料無料が反映されない場合がございます。

• 会員登録をした直後に決済画面に進んだ場合。
• 商品ページにて「カートに追加」ボタンを経由せず、「今すぐ購入する」「Amazon Pay/Apple Pay/Google Payで購入」ボタンや「別の支払い方法」から決済画面に進んだ場合。

決済が完了する前に送料無料が反映されていないことが判明した場合は、一度ログアウトし、再度ログインした上で購入希望商品を「カートに追加」し、その後ショッピングカートページより「購入手続きへ進む」ボタンより決済画面に進んでください。また、送料無料が反映されず決済完了となった場合は、後日該当の送料分をご返金させていただきます。判明した際は大変お手数をおかけいたしますが下記よりお問い合わせをお願いいたします。
［当オンラインストアに関連するお問い合わせ］　

 【配送】

● 佐川急便／ヤマト運輸いずれかを利用いたします。

● 配送先は日本国内のみとなります。海外への発送は行っておりません。

● ご注文商品のお届け日数の目安は、ご注文日（お支払い完了日）から2～5営業日となります。 但し、下記状況については日数に変動がある場合がございますので予めご了承ください。

• 日曜/祝日、年末年始、大型連休などにより倉庫が休業している場合
  （休業日等の情報は事前にオフィシャルサイトINFORMATIONにてご案内いたします）
• 天候や災害等で配送業務に影響が出ている場合

● 配送状況のご確認は、ご注文商品出荷完了後に送られる「お荷物発送のお知らせ」のメールに記載されている運送業者／伝票番号よりご確認いただけます。

● ご注文商品は、ご注文時に選択された指定のご住所にお届けいたします。ご注文完了後に会員情報の住所変更を行っても、既にご注文が完了している商品のお届け先の住所には自動反映されませんのでご注意ください。

■ ギフトラッピングサービス

【ラッピング料金】

● 価格：一律330円(税込)

　※注文単位で承る形になりますので、ご注文商品すべてがラッピングされます。

【注文方法】

● ご注文方法は、ショッピングカートページにてギフトラッピングのチェックボックスにチェックを入れていただきますと、カート内に購入予定商品とは別に「ギフトラッピングが購入商品として追加表示」されます。それをご確認後、購入手続きに進んでください。
● ショッピングカートページが「空」の場合は、ギフトラッピングのチェックボックスは表示されません。
またギフトラッピングのみの購入はできませんので、予めご了承ください。

■返品

【返品条件・期限】

● 返品期限：ご購入確定日から１４日以内の商品のみ返品対象（さらに下記返品条件に準ずる）

● 原則未使用品のみ（室内でのご試着等のみ）が対象。但し、下記事項が該当する場合、返品をお受けできない可能性がございます。事前に必ずご確認ください。

• 商品のご使用の痕跡（汚れ、試着による付着物等の確認）が認められた場合
• 商品お届け時の付属品（商品箱・パッケージ・商品タグなど）が無い場合
• セール対象商品
• 当オンラインストアでの購入履歴、利用明細が確認できない場合
• 事前のご連絡なしに商品が返送されてきた場合
• 返品期限を経過した商品

● ご注文完了後、お客様都合による「キャンセル」はお受けしておりません。一度配送された商品をお受け取りいただき、上記返品条件に準じ「返品」にてご依頼ください。

ご購入商品の「交換」はお受けしておりません。上記返品条件に準じ「返品」にてご対応いただき、改めてご希望の商品を新規でご注文ください。

商取引法（経済産業省）での規定上、当サイトの商品販売はクーリングオフ制度対象外となっております。

オークションサイト・知人等からの購入・譲渡商品などについては原則弊社にて返品を承ることはできません。また当オンラインストア以外の販売店（各社オンラインショップも含む）及びメレル直営店にて購入された商品の場合、各販売店及びサイトへお問い合わせください。

【返品方法】

1. 事前に「返品依頼フォーム」より返品希望の旨、お問い合わせください。その際、ご注文番号等の情報をお問い合わせ内容欄にご記載ください。
2. カスタマーサービス担当より返品方法をメールにてご案内いたします。案内に沿って、お客様ご自身で返品の手配をお願いいたします。また初期不良商品でない限り、原則送料はお客様のご負担となりますので、予めご了承ください。
3. 弊社に返品商品到着後、商品を検品させていただき、問題がなければ「返品了承」となります。了承後、返金手続きに移らせていただきます。

■不良品返品

【不良品対応について】

● 下記事項に当てはまる場合は、先ずお問い合わせフォーム「当オンラインストアに関連するお問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。カスタマーサポート担当よりご対応方法についてご案内いたします。

• ご購入商品に破損・初期不良が見られ、明らかに弊社責任であると思われる場合（未使用製品のみ）
• ご購入商品に破損・初期不良が見られ、それが不良品かどうか判断のつかない場合
• ご注文と異なる商品が届いた場合（弊社出荷ミス・システム不具合が原因／基本商品交換にて対応）

● 不良品の定義：「製品上または製造過程の不良が認められる場合」

＜不良品とみなされない例＞※事前に必ずご確認ください

• 弊社による商品確認・検品の上、欠陥でないと判断された商品
• 通常使用によるステッチや靴底の摩耗、ウェビングのほつれ、靴紐の破損及び損傷等
• 保管中に発生した磨耗や損傷（経年劣化による損傷等も含まれる）
• サイズ違いなど足に合わない商品
• 返品期限（ご購入確定日から14日以内）を経過した商品
• 当オンラインストアサイト以外での購入商品（オークションサイト・知人等からの購入・譲渡商品を含む）
  ※販売店（オンラインショップも含む）及びメレル直営店にてご購入された場合は、先ず各販売店へお問い合わせください。もし販売店で対応が不可の場合、当サイトのお問い合わせフォーム［メレル商品全般に関するお問い合わせ］よりご連絡ください。

● 不良品に該当すると判断された場合、ご返送代金は弊社が負担いたしますので、カスタマーサポート担当よりご案内後、大変お手数をおかけいたしますが「着払い」にてご返送の手配をお願いいたします。

● 通常の不良判断は、商品のご返送後、弊社にて商品検品を行った上で判断する流れになります。但し、お問い合わせの際、お問い合わせフォームに不良該当箇所の画像を添付いただきますと、より迅速な判断が可能となります。ご協力のほどよろしくお願いいたします。

● 商品交換の場合、ご希望の交換商品が欠品につきご用意できない場合がございます。その際は、次回入荷までお待ちいただくか、他のカラーへの変更、商品代金の返金で対応させていただく場合がございます。基本的に他の品番への変更は承っておりません。予めご了承ください。

● 事前のお問い合わせなく該当商品が郵送されてくるケースが稀にございます。必ず事前にお問い合わせフォーム「当オンラインストアに関連するお問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。

■各種お問い合わせ

各種お問い合わせにつきましては、オフィシャルサイト内のContact Us『お問い合わせフォーム』よりご連絡ください。下記の通り案件によってフォームが異なりますのでお間違えがないようご確認ください。

［お問い合わせ対応時間］ 平日：10:00～17:00（土日祝日・年末年始・弊社規定休業日を除く）
※お問い合わせのシステム自体は365日24時間受け付けております。受付順に順次対応させていただきます。
※年末年始や弊社規定に基づく休業時の配送スケジュールについては、事前にオフィシャルサイトINFORMATIONにてご案内いたします。
【重要】お電話でのお問い合わせは承っておりません。予めご了承ください。

●［当オンラインストアに関連するお問い合わせ］

＜お問い合わせ例＞

• 会員登録について(解除・変更)
• メールマガジンについて
• 注文方法について
• 決済方法について
• 配送／送料について
• 注文キャンセルについて
• 不良商品について(当サイト購入商品)

●［返品依頼フォーム］

＜お問い合わせ例＞

• 返品について(当サイト購入商品)

●［メレル商品全般に関するお問い合わせ］

＜お問い合わせ例＞

• 商品全般について
• テクノロジー/素材について
• メンテナンス方法について
• 修理について
• 不良商品について(当サイト購入商品以外)
• 販売店について

【ご案内】

各種ご不明点について、お問い合わせをされる前にFAQ（よくある質問）についてもご参照ください。
お客様からお受けした主なご質問に対する回答を掲載しております。
［FAQ（よくある質問）はこちら］