返金ポリシー

返品条件・期限

【返品方法】

  1. 事前に「問い合わせフォーム（オンラインストア関連）」よりご連絡をお願い致します。
  2. カスタマーサービス担当より返品方法についてメールにてご案内致します。
    3. ご案内に沿って、お客様に返品手配をお願い致します。

【返品期限】

ご購入確定日から１４日以内（下記返品条件に準ずる）

【返品条件について】

  1. ご注文完了後のお客様都合によるキャンセルはお受けしておりません。一度商品をお受けいただき「返品」にてご依頼ください
  2. 原則未使用品のみ（室内でのご試着等のみ）ご購入商品の「交換」はお受けしておりません。「返品」にてご依頼ください。
  3. 原則未使用品のみ（室内でのご試着等のみ）
    また下記の場合、返品をお受けできない場合がございます。
    • 商品のご使用の痕跡（汚れ、試着による付着物等確認）が認められた場合
    • 商品お届け時の付属品（パッケージ・商品タグなど）が無い場合
    • 当オンラインストアでの購入履歴、利用明細が確認できない場合
    • セール対象商品
    • 事前のご連絡なしに商品が返送されてきた場合
    • 返品期限を経過した商品（初期不良品も含みますので、予めご了承ください）
  4. 特定商取引法(経済産業省)での規定上、当サイトの商品販売はクーリングオフ制度対象外となっております。
  5. 当サイト以外での購入商品（オークションサイト・知人等からの購入・譲渡商品を含む）については弊社にて返品を承ることができません。小売販売店（オンラインショップも含む）及びMERRELL直営店にてご購入された場合は、各販売店・サイトへお問い合わせいただきますようお願い致します。

■不良品対応

【不良品対応について】

  1. ご購入製品に破損・初期不良が見られ、それが弊社責任であると思われる場合（未使用製品のみ）、または不良品か判断がつかない場合、恐れ入りますが「お問い合わせフォーム」よりご連絡頂きますようお願いいたします。そこで返品方法をお伝え致します。尚、それに該当すると判断された場合の返送代金は弊社が負担致しますので、着払いにてご返送をお願い致します。 
  2. ご注文と異なる商品が届いた場合につきましては、恐れりますが「お問い合わせフォーム」よりご連絡頂き、着払い（弊社負担）にてご返送をお願い致します。新しい商品とお取替えをさせていただきます。
  3. 交換の場合、ご希望の交換商品が欠品につきご用意できないこともございます。その際は商品代金を返金する形で対応させていただく場合もございます。
  4. 事前のお問い合わせなく該当商品をご郵送されてきた場合は、返品をお受けできない場合もございますので、予めご了承ください。

    ＜不良品の定義＞

    製品上または製造過程の不良が認められる場合 

    ＜欠陥とみなされない例＞

    • 弊社による商品確認・検品の上、欠陥でないと判断された商品
    • 通常使用によるステッチや靴底の摩耗、ウェビングのほつれ、靴紐の破損及び損傷等
    • 保管中に発生した磨耗や損傷（経年劣化による損傷等も含まれる）
    • サイズ違い等、足に合わない商品
    • 当オンラインストアサイト以外での購入商品（オークションサイト・知人等からの購入・譲渡商品を含む）
    • ※小売販売店（オンラインショップも含む）及び直営店にてご購入された場合は、各販売店・サイトへお問い合わせいただきますようお願い致します。